Concepto
Servicio al cliente
Para cualquier petición, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Entrega gratuita en Francia desde 39€
Actualizado el 01/06/2023
Las presentes Condiciones Generales de Venta y Servicios rigen la ejecución de la venta y servicios de la empresa Lansa Design para el Cliente. Se celebran entre: – Lansa Design, registrada en el RCS de Evry con el número 529752115, con un capital de 40.000,00 €, cuya sede social se encuentra en 12 avenue du Québec – Bâtiment Ibéris – 91140 Villebon sur Yvette Ci- en adelante denominada “la empresa”, por una parte, Y – El Cliente, consumidor, por otra parte, en lo sucesivo denominado el “Cliente”.
Las condiciones generales de venta y prestación de servicios que se describen a continuación detallan los derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta a distancia de los productos puestos a la venta por Lansa Design. La adquisición de una propiedad a través del sitio sansvalley.com implica la aceptación sin reservas por parte del Cliente de las presentes condiciones generales de venta.
Los productos que Lansa Design pone a la venta en su sitio web easy-sushi.com están destinados exclusivamente a un uso decorativo en interiores y deben ser utilizados por adultos. Los productos puestos a la venta no son juguetes y deben mantenerse fuera del alcance de los niños. Las fotografías e ilustraciones de los productos ofrecidos a la venta en el sitio easy-sushi.com son consistentes con los productos enviados. Sin embargo, es posible que existan algunas variaciones en la presentación de los productos, particularmente en cuanto a los detalles decorativos (lentejuelas, abalorios, adornos pegados, adornos pintados, etc.). Lansa Design no se hace responsable en caso de uso inadecuado por parte de la persona que directa o indirectamente sufre el/los daño(s). Los productos ofrecidos a la venta en el sitio easy-sushi.com están disponibles. No obstante, si por imposibilidad, se produjese escasez de stock en el/los artículo(s) deseado(s), se informará al cliente por correo electrónico en un plazo máximo de 3 días hábiles siguientes a su pedido del/de los producto(s) no disponible(s). El pedido inicial de los productos no disponibles puede ser reemplazado por un pedido equivalente o cancelado. En caso de anulación del pedido, el Cliente recibirá el importe total de su pedido inicial en un plazo máximo de 7 días hábiles. Lansa Design se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos puestos a la venta en su sitio easy-sushi.com en cualquier momento.
El servicio de compra online con pago a distancia es un servicio puesto en marcha por Lansa Design a disposición de sus clientes que les permite pedir y comprar directamente el o los productos de su elección puestos a la venta en el sitio easy-sushi.com, sujeto a stock disponibilidad. Este servicio se aplica a todos los productos que se ofrecen a la venta en el sitio web easy-sushi.com. El cliente puede realizar un pedido a través del sitio easy-sushi.com seleccionando los productos deseados y siguiendo las instrucciones de pago. Cualquier pedido realizado y confirmado por el Cliente implica la celebración de un contrato de venta a distancia entre él y la empresa Lansa Design. Lansa Design se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier pedido realizado por el cliente. En caso de rechazo del pedido por parte de Lansa Design, ésta no estará obligada a abonar indemnización alguna al cliente. En caso de aceptación del pedido por parte de Lansa Design, se enviará al cliente una confirmación del pedido, en un plazo máximo de 48 horas, a la dirección de correo electrónico facilitada y verificada en el momento de dicho pedido. En ausencia de confirmación del pedido por parte de la empresa Lansa Design en un plazo máximo de 48 horas, la venta se considerará desierta. El importe total pagado por el cliente se le reembolsará íntegramente lo antes posible. En caso de envío de una confirmación de su pedido por parte de la empresa Lansa Design, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales, a partir del día siguiente a la entrega, para desistir. A continuación, se enviará un correo electrónico al cliente confirmando su solicitud de desistimiento. En ausencia de cualquier recibo de esta carta de confirmación, Lansa Design no reembolsará ningún producto devuelto. La devolución del producto deberá realizarse en las mismas condiciones que las del envío inicial. Esto significa que el cliente tendrá que optar por el mismo transportista, el mismo seguimiento del transporte, el mismo embalaje. El producto devuelto debe ser conforme al entregado y no mostrar signos de uso. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. En caso de devolución de un producto que no respete las mismas condiciones que las del envío inicial, no se reembolsará el pedido. Del mismo modo, en caso de devolución de un producto que muestre rastros de uso, el pedido no será reembolsado. La devolución debe realizarse a más tardar 8 días hábiles después de nuestra confirmación de devolución, a la siguiente dirección: Lansa Design – 12 avenue du Québec – Bâtiment Ibéris – 91140 Villebon sur Yvette.
Lansa Design puede ofrecer productos para pedidos anticipados. Lansa Design informará al cliente de los procedimientos para los pedidos anticipados, de acuerdo con la información proporcionada por sus proveedores. En caso de indisponibilidad del producto reservado y para el que se ha realizado el pedido, Lansa Design informará al cliente por vía electrónica en la dirección facilitada. El cliente tendrá la posibilidad de solicitar la cancelación de su pedido, resultando en el reembolso total de las sumas pagadas, o el cambio por uno o más productos similares. Cuando el pedido contiene al menos uno o más artículos de pedido anticipado, el pedido se pondrá en espera y luego se preparará y enviará cuando todos los productos estén disponibles. Cuando el pedido contiene al menos uno o más artículos de pedido anticipado y artículos en stock, todo el pedido se pondrá en espera y luego se preparará y enviará de inmediato, cuando todos los productos estén disponibles. El pedido será enviado en un plazo máximo de 30 días hábiles siguientes a la recepción del pago íntegro, salvo retraso del proveedor o cualquier plazo adicional mencionado.
El precio se paga en efectivo, en su totalidad el día del pedido, a través del sitio web easy-sushi.com. Para confirmar su pedido, el Cliente debe proceder a su pago directamente en línea. Una vez realizado el pago, el Cliente recibe una confirmación de su pedido. El pago se realiza en línea mediante: – Tarjeta de crédito; – Paypal – Transferencia bancaria previa solicitud y aceptación por parte de Lansa Design, que comunicará sus datos bancarios al cliente. Cuando elija su medio de pago, el Cliente deberá rellenar sus datos bancarios así como su dirección de facturación antes de pagar. El Cliente garantiza a Lansa Design que dispone de todas las autorizaciones necesarias para utilizar el medio de pago elegido. Al indicar su número de tarjeta de crédito, el Cliente autoriza al banco del sitio a debitar el monto total del pedido. Toda la información de pago se transmite al banco del sitio. Lansa Design no recopila, almacena ni procesa ningún dato bancario. La cuenta bancaria del Cliente, correspondiente a la tarjeta de crédito utilizada para el pago, será debitada inmediatamente después de realizar el pedido por parte del Cliente. En caso de imposibilidad de transmitir el flujo adeudado por el Cliente (oposición, negativa del banco, etc.), el pedido y el contrato quedarán automáticamente cancelados. La empresa no estará obligada a realizar ningún servicio posterior al pedido del cliente si éste no paga el precio en las condiciones y según las modalidades indicadas en las presentes condiciones generales de venta y servicios.
El tiempo de envío varía según el método de pago. A excepción de los pedidos que contengan uno o más artículos de pedido anticipado, Lansa Design enviará el pedido en un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la confirmación del pedido, tomando el pago completo. El envío del pedido solo se puede realizar en Francia metropolitana y países vecinos. Los modos de transporte ofrecidos son los siguientes: – Colissimo o Carrier; – Puntos de relevo. Tan pronto como se envía el pedido, Lansa Design comunica al cliente un enlace que le permite seguir la ruta de su paquete, gracias al número de seguimiento que se le transmite durante la expedición.
El Cliente tiene un derecho de desistimiento que puede ejercer sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de catorce días a partir del día siguiente al del acuerdo. Este plazo se prorrogará hasta el primer día hábil siguiente si vence un sábado, un domingo o un día festivo o inhábil.
Después del envío, los riesgos pesan sobre el cliente. Se recomienda encarecidamente que el cliente haga reservas o verifique el contenido del paquete al recibirlo en caso de deterioro del (de los) artículo(s) solicitado(s) o del contenido que no se ajuste a lo esperado. En ausencia de una reserva emitida a la recepción, Lansa Design no podrá tramitar la reclamación posterior del cliente, a pesar de la presencia de un paquete dañado o destruido en la entrega. El cliente debe completar toda la información que permita la entrega conforme del producto. En caso de error en la dirección de entrega por parte del cliente y devolución del paquete por parte del transportista con la mención NPAI o dirección incompleta, Lansa Design podrá reembolsar al cliente el importe del pedido, excluyendo los gastos de envío. En este caso, el cliente deberá comunicar la falta de entrega a Lansa Design en el plazo de 25 días naturales desde el día en que el paquete sea recogido por los servicios del transportista. En caso de error en la dirección de entrega por parte de Lansa Design, se volverá a enviar el pedido, en las mismas condiciones que el envío inicial. Los gastos de envío correrán entonces a cargo de Lansa Design. Si el paquete no ha sido recogido por el cliente en su oficina de correos (o Punto Postal), este último se devuelve a Lansa Design. Una vez recibido el paquete, Lansa Design podrá, a petición del cliente, reembolsar la totalidad del pedido, excluidos los gastos de envío. En caso de no entrega del paquete enviado más allá de los 7 días hábiles desde el día en que el transportista se hace cargo del pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con el transportista. En caso de pérdida confirmada por el transportista o falta de información, el cliente deberá comunicar la pérdida a Lansa Design en un plazo máximo de 10 días naturales desde el día en que el paquete se haga cargo del transportista. Pasado este plazo, no se podrá tramitar ninguna reclamación. Una vez recibida la reclamación del cliente, Lansa Design realizará todas las comprobaciones necesarias. Si el paquete no ha sido entregado, Lansa Design solicitará el servicio de seguimiento del transportista. En cas de confirmation définitive de la perte du dit colis par les services de livraison, la société Lansa Design remboursera la commande, sous réserve de la communication par le client d'une attestation sur l'honneur mentionnant qu'il n'a pas reçu el paquete. Los plazos de entrega indicados se aplican a partir del día en que el transportista se hace cargo del paquete. Los plazos de entrega se comunican de buena fe y solo a título informativo. El incumplimiento de los plazos de entrega no dará lugar a la anulación del pedido ni a indemnización alguna. No se envía ningún paquete al exterior (fuera de los países vecinos).
En los términos de los artículos L.211-4 del Código del Consumidor y 1641 del Código Civil, el cliente se beneficia de las garantías legales de conformidad y defectos ocultos para los pedidos realizados en el sitio de comercio electrónico de Lansa Design. El cliente dispone de un plazo de dos años para actuar a partir de la entrega del producto. Según el artículo L. 211-9 del código del consumidor, en caso de falta de conformidad, el cliente elige entre la reparación o la sustitución de los bienes. El cliente puede hacer efectiva la garantía por vicios ocultos de la cosa vendida prevista por el artículo 1641 del código civil. En caso de defecto oculto, el cliente elige entre la resolución de la venta o la rebaja del precio de venta. En caso de aplicación de las garantías legales, los productos impugnados deberán enviarse en perfectas y completas condiciones (accesorios, embalaje, instrucciones, etc.). Los gastos de envío se reembolsarán sobre la base de la tarifa facturada y los gastos de devolución se reembolsarán previa presentación de los recibos. El reembolso de los productos en disputa se realizará después de un examen cuidadoso de estos últimos. Cualquier garantía queda excluida en los siguientes casos: – uso anormal o mal manejo; - descuido ; - abuso ; - falta de mantenimiento; – malas condiciones de almacenamiento; - uso y desgaste normal; - fuerza mayor ; – uso que no cumpla con las especificaciones del Proveedor/Fabricante; – uso comercial o colectivo; – reparación o modificación realizada por un tercero no autorizado por el Proveedor/Fabricante.
Lansa Design no se hace responsable en ningún caso: – En caso de indisponibilidad del sitio easy-sushi.com; – En caso de escasez de existencias; – En caso de indisponibilidad de un producto; – En caso de fuerza mayor; – En caso de huelgas o movimientos sociales; – En caso de inundación; - En caso de incendio ; – En caso de desabastecimiento sanitario. – En caso de daños derivados de la suplantación de identidad por parte de un tercero no autorizado para obtener información personal con el fin de perpetrar la suplantación de identidad o cualquier otra maniobra fraudulenta
Lansa Design pone a disposición del Cliente un servicio de atención telefónica al Cliente en el siguiente número: +33 1 69 59 25 69 (número sin recargo). Cualquier queja del Cliente debe enviarse por escrito a la siguiente dirección: Lansa Design – 12 avenue du Québec – Bâtiment Ibéris – 91140 Villebon sur Yvette
Lansa Design recaba del Cliente los datos personales que le conciernen, estrictamente necesarios para la ejecución del contrato de compraventa y la prestación de los servicios solicitados por el Cliente. La información recabada condiciona la venta y la prestación de los servicios. La falta de comunicación de estos datos supondrá la imposibilidad para el Cliente de realizar el pedido del producto deseado. Los datos personales se recopilan sobre la base legal de estas condiciones generales y son utilizados por Lansa Design para los siguientes propósitos: – Envío del pedido realizado por el cliente; Ejecución de la prestación del servicio encomendada a Lansa Design por el Cliente, – Creación de un expediente para el tratamiento estrictamente interno de los clientes de Lansa Design, seguimiento de los expedientes de sus clientes, facturación, cobro y contabilidad – Gestión de la relación con sus clientes y prospectos, – El cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias cuando implemente tratamientos destinados a la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo y la lucha contra la corrupción. Los datos personales recogidos están destinados a Lansa Design. También podrán ser comunicados a las autoridades administrativas o judiciales para dar cumplimiento a la normativa aplicable o responder a un apremio judicial o judicial en el marco de la ejecución de la compraventa y prestación de servicios. No están destinados a ser vendidos, compartidos o comunicados a terceros con fines comerciales o de prospección. Lansa Design solo conserva los datos durante el tiempo necesario para las operaciones para las que fueron recopilados y en cumplimiento de la normativa vigente. En este sentido, los datos del Cliente se conservan mientras dure la relación contractual más 5 años, sin perjuicio de las obligaciones de conservación o plazos de prescripción. En términos de contabilidad, los datos se conservan durante 10 años a partir del final del año contable. Lansa Design, con domicilio social en 12 avenue du Québec – Bâtiment Ibéris – 91140 Villebon sur Yvette, representada por Lansa Design, es responsable del tratamiento de dichos datos. Los datos personales pueden almacenarse y procesarse en cualquier país de la Unión Europea sujeto a GDPR No. 2016/679. El Cliente tiene derecho frente al responsable del tratamiento a acceder a los datos personales, acceso a los datos que le conciernen, rectificación, consulta, limitación, portabilidad, supresión, o el derecho a oponerse al tratamiento de los datos, así como el derecho a presentar una queja ante una autoridad de control. Se especifica que el Cliente debe poder acreditar su identidad, ya sea escaneando un documento de identidad, o enviando a Lansa Design una fotocopia de su documento de identidad.
Queda prohibida al Cliente cualquier reproducción o explotación de los productos puestos a la venta, sin la autorización expresa, escrita y previa de la empresa Lansa Design, so pena de acciones judiciales. Lansa Design sigue siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual de las marcas, logotipos, eslóganes, gráficos, fotografías, animaciones, videos y textos contenidos en el sitio. Cualquier representación total o parcial del sitio y de su contenido, por cualquier procedimiento, sin la autorización previa y expresa de la empresa Lansa Design, está prohibida y constituye una infracción sancionada por los artículos L. 335-2 y siguientes y los artículos L. 713- 1 y siguientes del código de propiedad intelectual.
Cualquier controversia derivada de la ejecución, interpretación o resolución del contrato se resolverá conforme a las normas específicamente aplicables en la materia. Estas condiciones generales de venta y prestación de servicios y las transacciones de compra y venta resultantes se rigen por la ley francesa. De conformidad con lo dispuesto en los artículos L. 612-1 y siguientes del código del consumo, el Cliente tiene la posibilidad, como consumidor, de enviar reclamaciones a la empresa Lansa Design por mensaje electrónico o por correo postal a la dirección de la sede social. social. En caso de litigio, las jurisdicciones competentes son las del lugar del domicilio social de la empresa Lansa Design. Las presentes condiciones generales de venta y prestación de servicios son expresamente aprobadas y aceptadas por el Cliente, quien declara y reconoce tener perfecto conocimiento de las mismas, y por tanto renuncia a invocar cualquier documento que las contradiga y, en particular, a sus propias condiciones generales de compra. , que serán inoponibles frente a Lansa Design, aunque tenga conocimiento de ellas.
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